Politique de confidentialité
Charte de Protection des Données Personnelles – Ushuaia Villages
Date de dernière mise à jour : 01 / 03 / 2025
La présente Charte de Protection des Données Personnelles (ci-après la « Charte ») décrit la manière dont Ushuaia Villages (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs (ci-après « vous », « votre » ou « vos ») de notre site internet https://ushuaia-villages.com/ (ci-après le « Site ») et lors de la réservation de séjours.
Nous nous engageons à protéger la vie privée de nos utilisateurs et à traiter leurs données personnelles dans le respect des réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site et lors des réservations est :
USV
10 Villa d'Eylau
75116 Paris
SIRET 98116151600019
2. Quelles données personnelles collectons-nous et pourquoi ?
Nous collectons différents types de données personnelles vous concernant, pour des finalités précises :
2.1. Données collectées lors de la navigation sur le Site (via les cookies et traceurs) :
Données de navigation et d'utilisation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de la visite, parcours de navigation, informations sur l'interaction avec le Site.
Finalités :
Assurer le bon fonctionnement technique du Site.
Améliorer l'expérience utilisateur et optimiser nos services.
Réaliser des statistiques et analyses d'audience anonymisées (Google Analytics) pour comprendre comment notre Site est utilisé.
Personnaliser et mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires (Google Ads).
Base légale : Votre consentement préalable, recueilli via notre plateforme de gestion des consentements Tarteaucitron, sauf pour les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site.
2.2. Données collectées lors d'une demande de contact ou d'information :
Données d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Contenu de votre message.
Finalités :
Répondre à vos demandes d'information, de devis ou de contact.
Gérer la relation client.
Base légale : L'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, ou notre intérêt légitime à répondre à vos sollicitations.
2.3. Données collectées lors de la réservation d'un séjour (via la plateforme SecureHoliday/Ctoutvert) :
Données d'identification des participants au séjour : Nom, prénom, date de naissance, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Informations relatives à la réservation : Dates du séjour, type d'hébergement, nombre de personnes, options et services complémentaires (ex : location de matériel, assurance annulation, etc.), préférences spécifiques (si communiquées).
Données de paiement : Informations relatives au moyen de paiement (numéro de carte bancaire, date d'expiration, cryptogramme visuel). Ces données sont collectées et traitées directement par le prestataire de paiement sécurisé de notre plateforme de réservation Secureholiday et ne sont pas stockées sur nos serveurs.
Informations relatives aux éventuels accompagnants (notamment mineurs) : Nom, prénom, date de naissance. Nous nous engageons à ne collecter ces informations qu'avec le consentement du représentant légal lorsque cela est requis.
Finalités :
Gérer votre réservation et l'exécution de votre contrat de séjour (confirmation de réservation, envoi d'informations pratiques, gestion des arrivées et départs, facturation).
Communiquer avec vous concernant votre réservation.
Respecter nos obligations légales et réglementaires (ex : tenue de registres).
Gérer les éventuels litiges ou réclamations.
Base légale : L'exécution du contrat de réservation conclu avec vous. Pour certaines données (ex : préférences spécifiques), votre consentement peut être requis.
2.4. Données collectées lors de l'inscription à notre newsletter (si applicable) :
Adresse e-mail.
Finalités : Vous envoyer des informations sur nos offres, promotions, actualités et événements.
Base légale : Votre consentement préalable.
3. Utilisation des cookies et autres traceurs
Notre Site utilise des cookies et autres traceurs pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation du Site et à des fins publicitaires.
Cookies strictement nécessaires : Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du Site et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Ils sont généralement activés en réponse à des actions que vous effectuez et qui correspondent à une demande de services (par exemple, la configuration de vos préférences de confidentialité, la connexion ou le remplissage de formulaires).
Cookies de performance et d'analyse (Google Analytics) : Ces cookies nous permettent de compter les visites et les sources de trafic afin que nous puissions mesurer et améliorer les performances de notre Site. Ils nous aident à savoir quelles pages sont les plus et les moins populaires et à voir comment les visiteurs naviguent sur le Site. Toutes les informations collectées par ces cookies sont agrégées et donc anonymisées.
Cookies de publicité (Google Ads) : Ces cookies peuvent être mis en place au sein de notre Site par nos partenaires publicitaires. Ils peuvent être utilisés par ces sociétés pour établir un profil de vos intérêts et vous proposer des publicités pertinentes sur d'autres sites. Ils ne stockent pas directement des données personnelles, mais sont basés sur l'identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet.
Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies et retirer votre consentement via notre plateforme de gestion des consentements Tarteaucitron, accessible [Indiquer où elle est accessible, généralement via un lien en pied de page ou un bandeau persistant]. Le refus de certains cookies peut toutefois affecter votre expérience de navigation et l'accès à certaines fonctionnalités du Site.
Pour plus d'informations sur les cookies utilisés par Google Analytics et Google Ads, nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives :
Google Analytics : https://policies.google.com/privacy
Google Ads : https://policies.google.com/technologies/ads?hl=fr-FR
Notre plateforme de réservation SecureHoliday/Ctoutvert peut également utiliser ses propres cookies nécessaires au fonctionnement du service de réservation. Nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité pour plus de détails : Lors de votre résevation un lien de consultation des leurs conditions en disponible en fin de page.
4. Destinataires des données
Vos données personnelles sont traitées par le personnel habilité de Ushuaia Villages. Elles peuvent également être communiquées à :
Nos sous-traitants techniques :
Fournisseur de la plateforme de réservation SecureHoliday/Ctoutvert.
Google (pour les services Google Analytics et Google Ads, sous réserve de votre consentement).
Prestataire de services de paiement.
Fournisseur de notre solution d'emailing (si applicable). Nous nous assurons que nos sous-traitants présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées de manière à ce que le traitement réponde aux exigences du RGPD et garantisse la protection de vos droits.
Les autorités compétentes : Dans le cadre d'obligations légales ou pour répondre à des demandes d'autorités administratives ou judiciaires.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite.
5. Transfert de données en dehors de l'Union Européenne
Certaines de vos données, notamment celles collectées via les services de Google (Analytics, Ads), peuvent être transférées en dehors de l'Union Européenne. Google adhère à des cadres de protection des données reconnus (par exemple, les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne) pour assurer un niveau de protection adéquat de vos données personnelles.
Pour les données traitées par SecureHoliday/Ctoutvert, nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité pour connaître leurs pratiques en matière de transfert de données.
6. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles pour la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des prescriptions légales et réglementaires :
Données de navigation (cookies) : La durée de vie maximale des cookies est de 13 mois. Les informations collectées via les cookies sont conservées pour une durée maximale de 25 mois.
Données de demande de contact/information : Conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées pour la durée de prescription légale applicable.
Données de réservation : Conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis archivées pour la durée nécessaire à la satisfaction de nos obligations légales (notamment comptables et fiscales, généralement 10 ans) et à la gestion des éventuels litiges.
Données de prospection commerciale (newsletter) : Conservées jusqu'à votre désinscription ou pendant 3 ans à compter de notre dernier contact avec vous.
À l'issue de ces durées, vos données personnelles seront supprimées ou anonymisées.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles, afin de les protéger contre toute perte, destruction accidentelle, altération, et accès ou divulgation non autorisés.
Cela inclut notamment :
La sécurisation de l'accès à nos systèmes d'information.
L'utilisation de protocoles de communication sécurisés (HTTPS) pour notre Site.
La sensibilisation de notre personnel aux bonnes pratiques en matière de protection des données.
Des procédures de gestion des incidents de sécurité.
Notre plateforme de réservation SecureHoliday/Ctoutvert met également en œuvre ses propres mesures de sécurité pour la protection des données de réservation.
8. Vos droits
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d'accès : Le droit d'obtenir la confirmation que vos données sont traitées et d'accéder à ces données.
Droit de rectification : Le droit de demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Le droit de demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
Droit à la limitation du traitement : Le droit de demander la suspension du traitement de vos données dans certaines circonstances.
Droit à la portabilité des données : Le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement (uniquement pour les traitements basés sur le consentement ou sur un contrat).
Droit d'opposition : Le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale, ou pour des raisons tenant à votre situation particulière pour les autres traitements.
Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait. Vous pouvez notamment retirer votre consentement à l'utilisation des cookies via notre plateforme Tarteaucitron.
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par :
Courrier électronique : dpo@neocamp.com
Courrier postal : USV - 10 Villa d'Eylau - 75116 Paris
Nous pourrons vous demander de justifier votre identité avant de répondre à votre demande. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d'un mois à compter de sa réception, sauf complexité particulière.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL : www.cnil.fr).
9. Modification de la Charte
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Charte à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre Site et entrera en vigueur dès sa publication. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour. En cas de modification substantielle, nous pourrons vous en informer par tout moyen approprié.
10. Contact
Pour toute question relative à la présente Charte ou à la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
USV
10 Villa d'Eylau
75116 Paris
